Aufgaben, Verantwortungsbereiche:
Du sorgst primär dafür, dass sich unsere Besucher bei uns bzw. bei dir über das ganze Einkaufserlebnis hinweg
rundum wohl fühlen:
- Beratung & Betreuung beim Probefahren:
- Kunden empfangen, Store und Ausstellung zeigen, ROSE Alleinstellungsmerkmale näherbringen, Getränk anbieten...
- Ausmessen des Kunden und Bereitstellung der passenden Grössen und Modelle für Probefahrten je nach Bikesegment (Race, Gravel, MTB, Urban...)
- Je nach Bedarf und Kundenwunsch tiefergehende Erklärung der Eigenschaften der verschiedenen Modelle, Komponenten, Ausstattungen
- Nach den Probefahrten mit dem Kunden die Eindrücke rekapitulieren und bei Kaufinteresse die Verfügbarkeit und Lieferfristen der verschiedenen Optionen prüfen
- Abschluss und Bestellung:
- Das perfekte Traumbike für den Kunden im System finden, Verkauf möglichst abschliessen und Bedarf nach weiteren Zubehörteilen abklären
- Bestellung ins System eingeben und dem Kunden die Bestellbestätigung zukommen lassen
- Kunden auch nach der Bestellung weiter bei Fragen zu den Lieferfristen u.a. betreuen
- Nach dem Kauf:
- Einige Wochen später wird das Bike von unserer Zentrale in Deutschland angeliefert und durch die Kollegen im Store aufgebaut und an den Kunden übergeben (für diesen Teil bist du operativ nicht verantwortlich, hast aber ein Auge drauf, dass "deine" Kunden am Ende auch das Bike bekommen, das du für Sie bestellt hast)
- Kunden animieren uns bei Zufriedenheit ein positives Rating zu geben bzw. uns weiterzuempfehlen.
- Tracking deiner Kunden in der Datenbank und Beziehungspflege über die Zeit und so steuern, dass der Kunde weiter bei uns einkauft und uns auch weiterempfiehlt.
Und ausserdem:
- Neben den Velokunden betreust du auch Besucher, die nach Bekleidung und Zubehör suchen
- Du rapportierst direkt an den Storeleiter Meilen
Anforderungsprofil:
- Du kennst dich mit Velos sehr gut aus und bist auch selbst begeisterter Velofahrer
- Erste Erfahrung und Erfolgsausweis im Verkauf und im Veloverkauf von Vorteil aber kein Muss - Einstellung, Veranlagung und Persönlichkeit sind uns wichtiger als langjährige Erfahrung
- Gutes Auftreten, stets freundlich und positiv
- Du betreust jeden Kunden individuell und gehst auf ihn / sie ein
- Du lernst schnell und verstehst Zusammenhänge, denkst über den Tellerrand hinaus
- Du hast den Anspruch und die Fähigkeit aus Besuchern möglichst viele Kunden und aus Kunden Fans zu machen, die wieder zu uns kommen und uns weiterempfehlen
- Du bist in der Lage auch bei mehreren Kunden bzw. Anfragen gleichzeitig den Überblick und deinen Charme nicht zu verlieren
- Du arbeitest dabei auch effizient mit Blick auf Zeit und Kosten
- Teamplayer, der nach Bedarf auch den anderen Kollegen hilft, ausgeglichen, belastbar, positive Grundeinstellung (bei dir ist das Glas halb voll, nicht halb leer), Lösungsorientierung (was kann ich machen, damit es funktioniert)
- Du bist ein guter Kommunikator in Deutsch und Schweizerdeutsch, weitere Sprachen sind bei unserer internationalen Klientel von Vorteil
- Im Umgang mit gängigen digitalen Medien und Lösungen bist du sattelfest (Windows, Office, Social Media u.a.)
Was wir dir bieten:
- Junges dynamisches Team im Store Meilen, angenehme Atmosphäre in einem schönen repräsentativen Store mit einem einzigartigen Einkaufserlebnis für unsere Kunden
- Viel Gestaltungsfreiraum – keine starren Konzern-Strukturen, bei uns zählen Leistung und Resultate. Stores sind bei uns Unternehmen im Unternehmen, die von der Zentrale und den anderen Stores nach Bedarf unterstützt und entlastet werden.
- Einzigartige Positionierung von ROSE in der Schweiz (Top Velos zu tiefen Preisen dank Direktvertrieb kombiniert mit einem Top Einkaufserlebnis im Store mit Testmöglichkeit, Beratung und Service) - dies macht das Verkaufen leichter, angenehmer und entspannter ohne Verkaufsdruck. Fokus auf Beratung und Zufriedenstellung des Kunden
- Attraktive Entlöhnung und leistungsgerechte Prämien bei Zielerreichung
- Förderung gemäss besonderen Fähigkeiten und Neigungen innerhalb des Stores und der ROSE Bikes Schweiz AG
