Die
app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das seinen Schwerpunkt auf die Entwicklung der webbasierten
ERP- und Warenwirtschaftssoftware CYCLE für die Fahrrad- und Sportbranche legt. Unsere Dienstleistungen konzentrieren sich auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software sowie die Planung und Umsetzung maßgeschneiderter Aufträge für unsere Kunden. Bei uns erhalten Kunden umfassende Unterstützung in den Bereichen Hardware, Software und Benutzerbetreuung. Für unser Team suchen wir:
Sachbearbeiter/in Helpdesk mit technischem & beratendem Flair 80 - 100%
Deine Aufgaben
- Mithilfe bei telefonischen, E-Mail, Ticketsystem Supportanfragen (1 Level)
- Triage der eingegangenen Tickets, Zuweisung zur Weiterverarbeitung
- Laufende Kundenkommunikation informieren des aktuellen Stands
- Unterstützung in der Weiterentwicklung und Pflege der bestehenden Wissensdatenbank
- Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminal, Scannern, PC, Kassenschublade, teilweise Netzwerkhilfestellung (2 Level)
- Testing der Software für Fehleranalyse
- Beratung von CYCLE und Modulen
- Mithilfe in der Aftersales Betreuung und Schulungen von Kunden
Dein Profil
- Ausbildung als Detailhandelsfachmann/frau oder Fahrradmechaniker/in
- Deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind gut und Du kannst Dich Wortgewandt ausdrücken, wünschenswert sind Französisch & Italienisch
- Du liebst es zu kommunizieren, hast eine respektvolle Umgangsform
- Du kannst Anleitungen Benutzergerecht schreiben
- Deine Fähigkeiten sind Selbständiges und -lösungsorientiertes Arbeiten
- Dir ist es wichtig pünktlich, verantwortungsvoll, ehrlich und hilfsbereit zu arbeiten
- Dein Geduldsfaden ist stark und bleibst in hektischen Zeiten gelassen
- Bringst Dich als Person mit Deinen Ideen ins Team ein
- Du schätzt den freundschaftlichen Umgang und eine professionelle Arbeitsweise
- Bereitschaft zu erlernen wie Serverwartung, Unix & Windowssysteme funktionieren
- Du kennest Dich in der Sport- und Velobranche aus
Über uns
- Wir sind ein Erfahrener SaaS Anbieter
- Unser Team umfasst 10 Mitarbeiter
- Hauptsächlich sind wir in der Sport- und Velobranche unterwegs
- Wir sind ein junges und flexibles Entwickler-Team das gerne Hilfestellung bietet
- Wir schätzen kurze Entscheidungswege
- Essen gerne gemeinsam zu Mittag
- Zentraler Arbeitsplatz in Baden-Dättwil der mit dem ÖV prima erreichbar ist
- Verpflegungsmöglichkeiten im Haus und naher Umgebung
- Fitness Center und Kinderbetreuung in unmittelbarer Umgebung
