Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in der Schweiz suchen wir ab sofort eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Rider Care Agent.in, die mit dem Fahrradmarkt vertraut ist und eine große Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt.
Das Rider Care Team unterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung des Riders, der mit einem.r Rider Care Agenten.in interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized. Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon und Text.
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED
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Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direkt von Endkunden oder über Fachhändler eingehen
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Durch deine Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst du zur Zufriedenheit unseren Kunden bei
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Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
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Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst du unsere Abläufe
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Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung
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Du nimmst an internen und externen Produktschulungen und Trainings teil
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Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und diese natürlich auch für dich
DAS BRINGST DU MIT
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Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden
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Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind eine Voraussetzung, Französisch ist ein grosses Plus
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Du hast umfassenden Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör
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Du besitzt die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen
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Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich
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Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen Dich aus
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Dein Profil runden Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise ab
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MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil
BENEFITS
Bei uns erwartet Dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.
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Leistungsgerechte Vergütung
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Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Kanton Zug
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Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven
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Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio
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Lunchride mit Kollegen.innen
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Zugang zum Firmeneigenen Fitness raum und Nutzung der Testflotte
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Duschen und Umkleideräume vor Ort
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Kaffee, Obst, Tee
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25 Urlaubstage und ein Tag pro Woche Homeoffice
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Bikes rule. Come ride with us.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Bitte reiche Deine Bewerbung ausschließlich über unser Onlinekarriereportal ein. Bewerbungen via E-Mail, Post oder Stellenvermittlungen werden nicht berücksichtigt.
