Kundenservice-Koordinator:in (w/m/d)

CycleLab ist ein moderner Mobilitätsdienstleister mit markenunabhängigen Fahrradwerkstätten. Wir warten alle Arten von Velos: von E-Bikes und Lastenrädern bis hin zu Rennrädern, Gravelbikes und Alltagsvelos. 

Unser Fokus liegt ausschliesslich auf Reparaturen und Service. Digitale Buchung, klare Prozesse und eine präzise Werkstattplanung sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genau wissen, wann ihr Velo fertig ist und den Reparaturstatus jederzeit verfolgen können. 

Per Januar 2027 suchen wir das Gesicht unseres Kundenservices: die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und die zentrale Schnittstelle zwischen Werkstatt, Lieferanten und internen Abläufen.
 

Deine Aufgaben 

Du findest passende Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden, sorgst dafür, dass Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, und unterstützt das Team dabei, den Arbeitsalltag einfacher und effizienter zu gestalten. 

Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass aus vielen einzelnen Schritten ein erstklassiges Serviceerlebnis wird. 

Customer Experience & Operations 

• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch mit unserer Kundschaft – vor Ort, per Telefon, E-Mail und Chat. 

• Du behältst den Überblick über laufende Aufträge und Prioritäten und stellst sicher, dass Arbeiten termingerecht ausgeführt werden. 

• Du übernimmst die Annahme und Übergabe der Velos, erfasst Reparaturaufträge vollständig und sorgst bei der Rückgabe für eine verständliche Erklärung der ausgeführten Arbeiten. 

• Du organisierst Abholungen und Rückgaben bei unseren Kundinnen und Kunden. 

• Du bist verantwortlich für die Datenqualität in unserem Werkstatttool und stellst sicher, dass Aufträge und Kundeninformationen vollständig und korrekt gepflegt sind. 

• Du verbuchst den täglichen Wareneingang und bereitest Velos mit den benötigten Ersatzteilen vor, damit Reparaturen möglichst schnell und effizient durchgeführt werden können. 

Administration 

• Du erstellst Ad-hoc-Auswertungen für die Werkstatt- und Geschäftsleitung. 

• Du erfasst Kreditoren- und Debitorenrechnungen sowie die dazugehörigen Zahlungen. 

• Du unterstützt bei Monatsabschlüssen und in der laufenden Buchhaltung. 

Das bringst du mit 

• Erfahrung im Kundenservice, im direkten Kundenkontakt oder in einer vergleichbaren Servicefunktion 

• Erfahrung mit administrativen Aufgaben und ein sicherer Umgang mit organisatorischen Abläufen 

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil 

• Handwerkliches Verständnis oder die Bereitschaft, technische Grundlagen und einfache Arbeiten rund ums Velo zu lernen 

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail, Chat und gängigen Office-Anwendungen 

• Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise 

Was wir bieten 

• 5 Wochen Ferien 

• Eine 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag mit flexiblen Arbeitszeiten 

• Eine helle, moderne Werkstatt mit zeitgemässer Einrichtung 

• Echte Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum 

• Ein wachsendes, eingespieltes Team mit sehr flachen Hierarchien 

• Mitarbeiterrabatte auf Velos, Zubehör und Werkstattleistungen